INTERROGAZIONE A RISPOSTA SCRITTA 4/02813 presentata da GHIZZONI MANUELA (PARTITO DEMOCRATICO) in data 20090420

Atto Camera Interrogazione a risposta scritta 4-02813 presentata da MANUELA GHIZZONI lunedi' 20 aprile 2009, seduta n.162 GHIZZONI e VELO. - Al Ministro delle infrastrutture e dei trasporti. - Per sapere - premesso che: le Ferrovie dello Stato si sono dotate di un call-center (che risponde al numero telefonico 892021) per i viaggiatori che utilizzano come mezzo di trasporto il treno; per segnalare disfunzioni e disservizi; per controllare lo stato di un reclamo; per sbloccare un'utenza funzionale all'acquisto di biglietti su internet (bloccata per problemi dovuti prevalentemente al mal funzionamento del sito internet delle Ferrovie dello Stato); per presentare una richiesta di rimborso nei casi previsti, come ad esempio la cancellazione di un treno; le chiamate al suddetto call-center hanno un costo documentato di trenta centesimi per lo scatto alla risposta e di cinquantaquattro centesimi di euro al minuto e, considerato un tempo medio di una telefonata di tre minuti, il servizio ha un costo minimo pari a piu' di due euro; per coloro che contattano il call-center dall'estero, invece, e' a disposizione un numero di rete fissa nazionale che ha un costo completamente gratuito; il servizio clienti e' raggiungibile gratuitamente via posta elettronica, ma e' evidente che non tutti i cittadini italiani hanno la possibilita' di utilizzare tale strumento e quindi non lo si puo' considerare un mezzo alternativo al contatto telefonico; nella maggior parte dei casi il call-center viene contattato per disservizi che dipendono direttamente dalla Societa' erogatrice del servizio (Trenitalia S.p.A.), la spesa che gli utenti devono sostenere per avere informazioni e chiarimenti, appare ingiustificata -: se il Ministro interrogato non ritenga opportuno che il servizio descritto in premessa, sia erogato gratuitamente. (4-02813)